ご宿泊について

チェックイン、アウトの時間は何時ですか？

チェックイン午後3時～チェックアウト翌10時となっております。

延長は可能でしょうか？

最大1時間延長できます(有料)
詳しくはお問合せください。

チェックイン前や後に荷物を預かってもらうことはできますか？

お預かり可能です。
お気軽にお帳場（フロント）にお申し付けください。

客室の備品を教えてください

冷蔵庫、テレビ、ドライヤー、湯沸かし器ポット、お茶セット、コップがあります。
加湿器はご希望の方であればお部屋に用意いたします。

客室のアメニティグッズはどんなものがありますか？

以下の物をご用意しております。
【全室】
バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、浴衣、半纏、ハンドソープ、メイク落とし、化粧水、乳液
【温泉付き客室】
バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、浴衣、半纏、シャワーキャップ、剃刀、ハンドソープ、メイク落とし、化粧水、乳液、シャンプー、リンス

子供用の浴衣はありますか？

お子様用の浴衣をそろえております。
90センチ～ありますのでご到着の際に係りにお申し付けください。

ペットと一緒に宿泊することはできますか？

誠に申し訳ございません、当館ではペットのご入館はお断りさせていただいております。

温泉について

露天風呂に洗い場はありますか？

当館の露天風呂は「掛け流し」でご用意しているため余った温泉をそのまま早川に放流しています。
早川保護の点からシャンプーなど用意しておりません。
体や頭を洗うスペースがございませんのでご協力お願いいたします。
早川の景色を温泉に入りながら、ゆっくりご覧いただき箱根の自然を満喫して頂きたい場所でございます。
お体を洗う場合は内湯をご利用下さい。

露天風呂の貸し切るにはどうすればよいでしょうか？

環翠楼の露天2カ所の温泉は無料で貸し切り出来ます。午後10時～翌4時までの時間帯です。
予約制を取っておらず、解放しておりますので空いてましたら露天風呂入口にある「使用中」の札を下げて内鍵を閉めご自由にご利用下さい。
1回に付き30分程度、続けてご利用いただかなければ何度ご利用頂いても無料です。
通常は男性用、女性用となっておりますので貸し切りの時間帯にはお気を付けください。

貸切専用の内湯は無料ですか？

3階の内湯「末広の湯」をご用意しております。
15：00～翌9:30、貸切専用の浴場で無料でご利用いただけます。
予約制は取っていませんので開いていましたら、それぞれのドアにあります「使用中」の札を下げて鍵を閉めてご利用ください。
1回30分程度、続けてご利用いただかなければ何度ご利用いただいても無料です。

温泉でよく耳にする「掛け流し」ってなんですか？

環翠楼の温泉は100％「掛け流し」で用意しています。
「掛け流し」の定義は各都道府県で違うので難しいのですが環翠楼では循環、加水などを一切せずに生まれたての新鮮な温泉を常に湯船に供給しています。
泉質はアルカリ単純泉でPH8.9の無色透明の優しい温泉です。
3本の源泉より「湯番」が熱い温泉や温い温泉を混合して提供しております。
上がり湯などいらない優しい温泉ですので是非、循環なしの昔からの本当の温泉をたくさん堪能してください。

現在妊娠中ですが、温泉の成分や泉質に問題はありませんか？

沢山の方がご利用いただいておりますが、心配な方は事前に担当医にご相談ください。

お料理について

アレルギー食材がある場合、対応してもらえますか？

仕入れの関係上、8日前までにお申し付け下さい。
※お子様専用料理はご飯、おかず、デザートまでのワンプレート式になっており「板長おまかせ日替わりメニュー」でございます。
※ビーガン料理およびグルテンフリーは対応しておりません。予めご了承ください。

お食事場所はどちらになりますか？

お食事は基本的にお部屋食にてご用意いたします。
※お人数によっては個室食事処での提供の場合がございます。

遅い食事スタートでも大丈夫ですか？

当館は大変申し訳ございませんが遅い夕食に対応しておりません。
17時半、18時、18時半よりお選び下さい。（プランで食事開始時間が決まっている場合はプラン優先）
お部屋食事となっております。
温かい料理は温かく、冷たい料理は冷たくとお部屋に提供できるよう努力しております。
ご到着が予定より遅くなってしまった場合にご用意できなくなる場合がございます。
ご理解を頂きますようお願いいたします。

追加料理はいつまでに注文すれば間に合いますか？

仕入れの関係がございますので事前に注文をお願いします。
料理内容によっても異なりますので宿泊日の4日前までにご相談ください。

館内について

ネット環境はどうなっていますか？

全客室と応接間（2F）でWi-Fiのご利用ができます。

館内でできる遊びはありますか？

【卓球】有料(1時間制)
【館内散策】環翠楼館内マップを用意しています。
文化財の宿となっておりマップ片手にタイムスリップしてはいかがでしょう。

携帯電話の電波は届きますか？

機種にもよりますが、ほとんどの場合ご利用いただけます。

その他

クレジットカードは使えますか？

基本宿泊料金のみカード利用可能です(当館HPおよび直接予約された方に限ります)。
※取り扱い可能なカードはVISA、MASTERに限ります。

貴重品の保管方法は？

部屋の中には金庫を設けていません。
貴重品袋を用意してますので貴重品は袋に入れてフロントに預けてください。
袋に入りきらない場合は鞄ごとでも預かれます。
フロント前の巨大な明治時代の金庫に保管させていただきます。
この金庫は開けられるスタッフが限られています。
夜10時～朝7時までは金庫を開けることができませんのでご了承ください。

食べ物、飲み物を館内に持ち込むことはできますか？

当館へのお持込はご遠慮いただいております。

同伴者に内緒でプレゼントをしたいのですが、相談に乗っていただけますか？

勿論ご相談に乗らせていただきます！
お花やケーキの手配などのご要望を多く承っております。お気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
準備の関係がございますので予約の際にお申し付けください。

駐車場はありますか？

駐車場、完備しております、宿泊者の方は無料となっております。
総客室数25部屋に対して30台以上のスペースを設けております。
また、車をチェックイン前に駐車して観光やチェックイン後に車を駐車して観光等にも対応しておりますのでご利用の際にはお申し付けください。

バリアフリーに対応していますか？

当館は登録有形文化財として認可されている建築物である為エレベーターの設置およびバリアフリー対応の設備はございません。

たばこは吸えますか？

スモーキングルームをご利用いただけます。お部屋は『萌黄』と『36号』、『37号』、『38号』が禁煙となっております。
その他お部屋での喫煙はお客様におまかせしておりますのでスタッフまでお申し付け下さい。